给你一些参考吧:我空间里的日志,有空可以过来多看看都是关于网络营销的资料 一、穷者思变 “经济危机”到来的时候,很多企业要面临两种状况,一是生意冷淡,二是资金运转困难。这两点,都可以用一个字来概括,就是“穷”!中国有句古话,叫做“穷则思变”!我们过去两个月中,也不断强调这一点,要求大家,抓住企业求变的心理,大胆、主动去引导企业开展网络营销。今天,我们再来深入思考企业的求变。 变是必然的。一个精明的生意人,在面临市场波动的时候,一成不变是不可能的。变与不变,不是企业自己所能选择的。怎么变才是企业思考的关键。变有两种:一是大变,二是小变。 大变是推出大的措施,进行大投入,比如做很大投入的广告推广。这对于经济危机时期的中小企业来讲,可以说,是心有余,但力不足。理性的中小企业在生意冷淡、经济吃紧的情况下,绝不可能贸然进行非常大的投资。 相反,小变,小改进,小投资,在一次性投入不是很大的情况下,多方面多渠道寻找新的销售渠道和探索新的销售模式,对于企业来讲,则显得完全有能力和有必要! 这里面,网络营销就是“小变”的理想模式,也是以往很多中小企业容易忽略的新渠道!国外一家权威机构研究显示:企业在同等收益的情况下,在网络营销的投资是传统营销模式投资的1/10!网络营销投资少,见效快,覆盖面广,是企业进行小金额广告推广的最佳选择,也是大多数中小企业所能进行的最理想的广告模式!这种模式,在经济危机时期,显得尤为重要!因为,不只是粤东地区的企业需要利用网络去开拓商机,全中国各地区的中小企业,都不可能忽视互联网这一搜索和交流途径!甚至是当前全世界的企业! 大家可以想想,当你手头只要拥有一台两千元的电脑,就可以上网搜索商机和供应商的时候,你是否会选择远到千里之外的展会去寻找合作伙伴?或者说,当你支付了数千元的出差费用,远到千里之外的地方寻找合作伙伴的时候,你是否会忽视这种只要在家里一点击鼠标就能找到众多可能的合作伙伴的机会和方式呢?!只有傻蛋才会忽视不管! 二、勤者天酬 那么,作为一家网络公司,该怎么做呢? 忽视网络,必定被经济危机时期的新商业模式所抛弃!那么,企业在重视网络之后,又会出现什么样的选择和考虑呢?我认为,有三种考虑! 一是投入网络,从不做网络,到逐步尝试、逐步投入网络营销。当以往的传统销售模式不再能起到绝对支撑作用的时候,企业如果能够得到合理的引导,或者有主动的意识,企业就必须做上网的尝试,开设网站,加强推广! 二是重视网络,对以往的网络营销投入进行反思和改进。很多企业在以往经济繁荣的情况下,把网络投资当作是跟风投资,当作一个摆设。甚至有些企业主,连自己公司的网站域名都没去记住!这些状况,在经济低迷的时候,只要企业重视网络,就必须予以改变,主动改变! 三是寻找专业的合作伙伴!以往很多企业进行网络投资,贪图方便,甚至贪小便宜的心态非常重。在能联系到的网络公司中,谁的关系好,谁的价格便宜,就找谁合作。把钱花出去,把事放一边,最后得出的结论是:网络作用不大!这是非常不明智的!这种状况,在企业重视网络之后,必须转变观念,进而寻找真正专业的网络公司合作,这也是我们的机遇! 大家想想,粤东地区,还有几家这样的网络公司:多年来专注企业服务,专注企业网络营销服务;多年来,把自己的经营利润大部分都投入技术研发,而不贪图眼前小利;在it行业不甚发达的粤东地区,拥有20多人的专业技术研发团队,并且成功开发自有产品“e脉通”,将代理渠道铺设到全国各地! 如果企业的网络意识普遍比较高,能够重视网络营销这一非常重要的销售模式,那么,我们的销售团队,很可能收钱都会忙不过来!然而,当前的粤东地区,当前的中国中小企业主里面,还有相当一部分人不太把网络当回事,也有相当一部分人,吃过不负责任的网络公司的亏!一朝被蛇咬,十年怕草绳!企业家们要么对网络认识不够,要么对网络存在阴影!这就要求我们,主动站出来,承当引导企业意识和网络投资方向的这份责任!这一年来我接触了大量的互联网金融客户,之前大部分的客户,我都会跟他们一起梳理业务流程,再结合udesk系统,协助客户将客服流程运营起来。从数量上来看,目前我们应该是互联网金融领域使用最多的客服系统提供商了。楼主可以借鉴一下其他公司的案例 udesk在线客服系统行业解决方案。------------------------------------ 互联网金融其实本身有很多的细分领域,譬如:p2p,基金保险,平台类,导购类等等。不知道楼主是做哪个方向的,客服团队规模多大,需要了解到具体的业务情况才能给出更好的建议。这里我针对互联网金融行业,聊聊我的一些经验。 1)先确定客服部门的具体业务。是营销、售前咨询还是售后服务,还是两者都有,有些公司甚至需要售中跟进。所以先确定这点很重要,因为不同阶段的业务,客服工具、流程、话术、客服团队规模、客服人员背景和能力都不太一样。根据不同的业务,客服组织架构也不一样,例如可以将客服分组,分为服务和售前咨询。 2)服务渠道的确定。这个目前选择udesk的公司大部分都是选择了全渠道服务,因为互联网金融公司,一般在400电话、pc网站、mobile网站、移动app、微信公众号等都有很大的流量进来,所以需要为客户提供统一的全渠道服务,对于客服人员来说,不管客户来自哪个渠道的咨询、投诉,都能快速为客户提供服务。 3)流程的建设。公司大小不同,流程不一样: 对于一部分的公司来说,并不需要识别出用户,只是简单的回答用户的问题,这类流程最简单,客服回答完之后,做好业务记录,用户绩效考核,质检和统计分析。 还有一些公司,需要识别出用户信息,甚至是用户在平台上的业务信息才能提供服务,这种就需要做一些集成工作,客服人员不仅仅是回答用户问题,还要为用户提供业务层面的服务。 另外一些公司,客服人员负责售前咨询的业务,而且咨询完之后,需要转给销售人员来后期跟进,或者客服人员来进行回访。 这里只是列举了一些常见的业务流程,很多公司是多种业务流程的组合。 4)系统的建设。从我的角度来讲,当然是希望所有的公司都能专注于自身的业务互联网创业,采用第三方的企业服务系统来支撑客服业务。目前,像udesk这样的新一代客服系统提供商,有一支大规模的技术团队,保证系统的更新、稳定、安全,另一方面,我们还有一支专业的服务团队,他们都是多年资深的客服行业从业人员,可以给到非常专业的服务,协助客户开展客服业务。 5)依靠数据来驱动业务。客服行业的从业人员,都有“表哥表姐”之称,其实数据的沉淀对客服业务的帮助非常大,一方面,可以依靠统计数据来识别出客户问题的趋势,挖掘客户的需求,另一方面,客服团队的绩效考核,优化客服团队的配置也非常有价值。设计一款互联网金融产品都包括哪些维度及要素求毕业论文一篇:金融危机下的网络营销(图1)