一、什么是运营?
新产品的推广,比较难,且机会要把握住,要不然,在网络营销推广方面,受阻的力度是非常大。下面根据我的工作经验,给你总结分析下:
  从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上,我认为互联网产品公司只有3个业务部门:产品,技术,运营。
一,根据产品的特性,新产品最好选择在淡季进入市场,竞争力度小。
  产品运营这个概念就=运营,只不过可能你的公司或者产品是以产品为主,运营为辅,所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营,所以就统称为产品运营。
新产品淡季销售效果不会很差,因为每个新产品都有上市期、成长期、成熟期等。但新产品在铺市、促销拉动后,需要1—2年的强力推动才可能到成熟期。而在入市铺市之后1—2年间则一直处于推广期与成长期。因此,成熟产品会受到淡季的影响,而新品销量则不会受到淡季的影响。同时,新品在淡季切入,也为新产品旺季的热销奠定了市场基础。
二,新产品上市之前要先试销。做好充足的计划。产品定位在营销学中核心的理论是4P(产品,价格,渠道,促销),但其中产品是另外三个部分的基础。而我们在推广产品,选择渠道时,却要跟产品的属性,特点相结合,找准目标人群,目标市场。精准的产品定位,才能为精准的推广奠定基础。
  细一点的我把运营分为市场运营,用户运营,内容运营,社区运营以及商务运营几个大类。
  市场运营:
三、网络推广渠道
  以marketing为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传,曝光,营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品,但砸钱和市场行为不是等同的,既有不花钱的市场行为,也有砸钱的其他运营手段。
(1)同行竞争对手在哪发,自己就到那发。这个就很好理解了。
(2)自己行业相关的平台,根据自己行业相关,这类平台一般比较精准。
(3)常规平台:比如博客、论坛、视频网站、自媒体平台、问答和贴吧等搜索引擎类产品。
  这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业,因为只有离钱近,有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
(4)利用抓住热点,热点和文案相结合,文案营销,新媒体推广。
  用户运营:
  以人为中心的运营手段,常见于ugc社区,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员,例如知乎就是这一种, 周源,黄继新,成远,ourdearamy....在一个产品早期,运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
企业做产品的网络推广主要目的就是树立品牌形象,吸引更多的客户或者为了客户提供更优质的服务,网络推广也会投入一些成本。现在的企业宣传和网络推广都已经密切相连,没有一个官方的网络推广企业很难提高自身的知名度,所以以我认为新产品利用网络推广渠道是非常适合,能宣传知名度。
  内容运营:
  这有两种进路,一种是在ugc社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。
  还有一种是在一些媒体产品,比如澎湃***,比如钛媒体,36kr这种,也是以优秀的内容为核心来运营,和前者不同的是自己采编,整理,撰写的成分较多,不一定来自于用户。
  (当然了,很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭,不署名转载等等,但其实做内容运营的那些同学,抄袭就是工作之一,所以大可不必在意。我非常理解你们,所以本文欢迎抄袭,欢迎转载,不需署名,但经常更新,请记得转载全了)
不过,若是公司成本预算足够的话,建议还是找专业的网络推广公司(光晨)合作,这样对于网络推广的效果比较有保障。我们公司的网络推广就是外包,若是自己做的话,需要花费的精力和时间太多了,而且自己不是专业人士,效果无法保障。新产品的推广在起步阶段是非常重要的。  社区运营:
  早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲,但是后来发现这其实有点问题,因为,面向ugc用户的运营,和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。
  社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动,比如整站做个活动啊,抽奖啊..投票啊,转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火,引发大家互喷,活跃整个社区。
  (有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”,这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用,效果相当不错)
  商务运营:
  这类方式多见于一些商务b2b的产品,分为bd和销售两种。销售是直接卖产品,bd是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段,目的都是为了弄来用户,然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的,例如bat的云服务产品,或者拉商家入驻,拉企业团队来用自这种。
  而围绕运营,或者运营人员的成长,就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
  产品:把东西想出来
  技术:把东西弄出来
  运营:把东西用起来
  严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界,这就因人而异了。不同的产品,这三个领域的侧重不一样。例如拿bat来说,百度重技术,腾讯重产品,阿里重运营,这都是大众心中的普遍概念,某种程度上都是和公司最开始的业务,最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度,其他部分也很强,不会差到那里去。但某些小公司,还是有前期侧重点的。
  二、运营要做什么?
  不过说回到运营,我认为所有在做运营的同学,最核心的一条心理素质就是:
  别去逼逼产品和技术电子商务,要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟,以及能力。
  无论你是初级小编,微博账号管理者,还是运营总监,coo,你最关心的东西,从头到尾只能有一点:
  弄来用户,然后持续的留住他们。
  你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行,任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分,为数据结果负责。
  看起来简单,实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下,自己最近一个月做的工作,哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的,哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多,你需要反思一下自己的工作了。
  而这一条,再拆,可以拆成以下四个核心环节:
  1、找到用户在哪
  用户画像,调查,需求分析等工作,没错,你需要理解你的产品,哪怕他是一坨屎。
  2、以能接受的成本弄来用户,让他们用你的产品
  市场投放,渠道拓展,商务合作,内容编辑,社会化媒体策划活动等等,花钱不花钱都是为了这个目的,自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
  3、让用户持续用你的产品
  用户运营,社区运营。
  4、跟用户在不用产品时候保持联系
  召回,微博微信运营,反馈,与别的产品进行商务合作。
  三、运营的上升轨迹
  在我看来,初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。
  某种程度上说,如果你在以上这四个环节,只负责其中一个环节的一个子项目(例如微博运营专员,微信运营专员,内容编辑,社区活动策划等等),那可以被定义为初级运营。
  往往初级运营是在2-3-4之中的,1你只需要理解贯彻就行了,还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者,踏踏实实做就是了。
  说实话,这阶段,你的工作以天为单位计算,可替代性非常强,我看过拉勾的招聘数据,一般都在5-8k之间,这活也就值这个价。
  而当你做的越来越好,对你所在的环节理解的越来越深刻,并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候,你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放,只关心留存,甚至不关心留存,只关心重复购买/粘性用户ugc。
  说白了就是你在整个产品的业务链条中,作为某个环节的manager,已经形成了某一种不能被绕过去的关卡,这也是你的价值所在。这时候你值8-15k之间,除非你在企业最核心的环节,不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。
  然后当你做着做着,能力越来越大,视野越来越大,你开始琢磨怎么向上下游进发。
  例如你是一个市场经理,你已经开始考虑拉来的流量能否留下来,主动开始配合社区运营人员做一些活动,或者你是社区运营经理,你策划了一个社区内的ugc活动,然后主动协调市场人员去把这些精彩的ugc传播到外圈,你在不断的扩大自己的能力范围。
  而到了这个阶段,你就已经向高级运营进阶了,视野更大,资源更多,需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算,你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况,风险越大,责任也就越大。
  我之前说的核心目的其实里面有2个层面,1是拉新,2是留存,如果你从1突破到2,或者从2突破到1,并且都做的很好,可以开始控场,根据产品不同阶段的不同需求,来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破,用全盘考虑去合理的配比资源,无论是金钱还是人力,都在你眼里是可以调配的资源,不计较一城一地得失,以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了,再下一步就是coo了。有的公司coo还要考虑投资人关系,pr,各路vender的调配,大型的商务合作,不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。
  而这一层也是最难突破的,瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话,你深耕的越久,做的越深,你越难以跳出来去理解另一个领域。
  因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样,你花了n长时间,理解了陌生用户是怎么想的,他们怎么会一步步开始使用你的产品,而你需要花几乎等量的时间,去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性,如何会连续使用。
  我举个极端的例子,比如说百度的凤巢系统(就那个搜索推广的后台)。
  如果你的目的是为了拉来新用户用,你需要让用户有这样一个认知:“在百度投广告靠谱”,你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单,易操作,流量大,帮你挣钱”这些点,这就是拉新运营的重点。
  这时候在用户心智中,你的竞争对手是腾讯广点通,微博粉丝通,门户投banner,还包括线下的广告体系。而由于你的用户太“蠢”,不能极快的理解你这些点,于是乎你需要销售死磕,上门、办各种会、做案例推广等等,各种地方投广告、刷墙。
  而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱,那就不仅仅需要让用户觉得你好,还得让用户觉得,他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。
  这个时候你的思考维度就已经变成,我怎么让用户从凤巢挣更多钱,持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导,关心用户的账户状况,提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售,客服,或者产品,技术等等内部因素。
  这两个东西其实是互斥的,因为从拉新的角度讲,你不怕伤害用户,因为用户都不知道你,没的伤害。而后者,你可能会要伤害用户,在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说,就好比一开始跟你说,这个人巨特么坏,让你去砍他,后来又跟你说,这个人巨特么好,让你去救他。
  一般人到这就精分错乱,结果导致砍人时候下不了狠手,救人时候顾虑太多。
  而只有领会通了,你才算真正打通任督二脉,称得上是一个高阶的运营人。
  这就像是一个**的两面,你千万不要想你只需要看一个面就行了,那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过20万的运营经理,而一旦突破,上不封顶的职位在等待着你,就算你自己没有产品能力和技术能力,你也能做一个非常nb的coo,带好负责拉新或者留旧的团队。
  我见过无数的人死在这里,一个ugc社区产品,什么都没有时候就开始投广告,或者一个很棒体验的产品,不能及时激发用户的好评,作为市场武器去花钱传播,结果被大厂山寨迅速干死。这样的案例数不胜数。
  在对的时间做对的事情,而不是啥都做。
  四、运营人总结
  我觉得运营的职业发展曲线是阶梯式的,这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。产品推广方案如何做?怎么写互联网产品运营推广方案(图1)有空大家可以参考猎聘,拉勾等网站的薪资,运营的跨度非常大。不用去羡慕程序员刚毕业1-3年起薪就很高,你看看年薪七八十万的架构师能有几个职位和几个人能做。
  运营是一个入行门槛很低的工种,入行门槛低就意味着整个人口基数大,所以竞争会非常激烈,你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。运营是最像打仗的了,你一开始就是个小士兵,然后慢慢你开始成为老兵,开始指挥一个小班,继而指挥一个连、营、团...十万人里面,最后就出一个将军,而当你成为将军的时候,你的胜利是拿人命换来的,有些人就是要被牺牲掉,有些人就是要被放弃.....
  对运营来说也是一样,每个企业的成功,都是建立在大量没有职业发展,没有晋升机会,没有积累,日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策nb了,企业成功,一起加薪,开拓新业务,成长,你的决策失误了,你浪费的就是无数人的宝贵年华。
  如果把一个产品当成是一条航路,产品是方向,保证飞的到目的地,技术是基础,保证别掉下来,但当一个公司的产品已经基本定型,开始起飞的时候,只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快,以及甩开那些抄你的产品,学你的技术的那些竞争对手。
  因为一个企业之中,离用户最近的就是运营。