【盘点】互联网新物种 IP经济十大营销策划案例金融营销 | 办理抵押贷款,为何要先购买2万元贵金属产品?(图1)请点击上方关注,点击下方“在看

案例故事


导读:IP一词近年来很火,尤其在一些影视剧改编、跨界合作中屡见不鲜,电商领域也越来越多IP跨界合作的例子。对此,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)对互联网IP进行全面剖析(http://www.100ec.cn/zt/hlwIP/ ),形成涉及动态、研究等全方位解读。


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申请办理抵押贷款,被要求先购买2万贵金属产品

何为IP

2018年9月,陈某向A银行申请办理抵押贷款业务,客户经理要求其先购买2万元贵金属产品,陈某当场拒绝。客户经理告知陈某,如果不购买这些贵金属产品,贷款很可能无法顺利审批,即使贷款能审批下来,贷款利率也会提高很多。陈某权衡利弊后,选择购买了2万元贵金属产品。后陈某认为A银行以贷款不成功和提高利率相威胁,强迫其购买与贷款无关的产品,侵犯了其合法权益,遂向人民银行投诉咨询热线进行投诉,要求该行退还贵金属产品的购买费用。人民银行工作人员调阅了陈某与客户经理的电话录音,发现通话内容与陈某所述一致。同时,该行无法合理说明该款贵金属产品与贷款审批、利率标准之间的关联性。故该行客户经理的贵金属产品营销行为存在不当之处,通过搭售或附加不合理条件进行强制交易,侵犯了金融消费者的自主选择权与公平交易权。最终,A银行向陈某道歉,并为陈某办理了贵金属产品购买费用退还手续,陈某表示认可。

法律分析

什么是IP?“IP”即是指“互联网IP (Intellectual Property) , 多指具有高专注度、大影响力并且可以被再生产、再创造的创意性知识产权。一般是由投资者通过购买互联网文化产品版权, 并用于价值开发。

互联网时代,知识产权与过去的传统文学改编有着明显不同。如今,IP的概念变得更加具象化,有着深刻的互联网基因,外在形式几乎涵盖所有的文化艺术行业,如电影、电视剧、话剧等叙事作品,或拥有众多粉丝的游戏,甚至是一句流行的网络语言,均可成为IP。


消费者享有自主选择商品或者服务的权利

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

银行向金融消费者提供金融产品和服务时应当遵循自愿和诚实信用原则,本案例中,银行为提高贵金属产品销售业绩,利用金融消费者希望获得合适利率贷款的需求,将没有业务关联性的两种业务通过捆绑搭售的方式进行营销,侵犯了金融消费者的自主选择权。

IP类型有:1)小说:纸质、网络;2)动漫:动画、漫画;3)游戏:端游、页游、手游;4)影视:电影、电视剧;5)音乐:网络电台、舞台表演;6)玩具:模型、手办;7)周边:电商、主题乐园、饰品服装。

2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(银发〔2016〕314号文印发)第二十条规定:“金融机构在提供金融产品和服务的过程中,不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。”

【盘点】互联网新物种 IP经济十大营销策划案例金融营销 | 办理抵押贷款,为何要先购买2万元贵金属产品?(图2)

本案例中电子商务,银行要求金融消费者购买贷款协议中未作明确要求的产品,并以此作为贷款的附加限制性条件,侵犯了金融消费者的公平交易权。

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互联网平台IP十大合作案例

互联网平台和热门IP的合作不在少数,下面列举一些知名互联网平台的跨界IP合作案例。

案例启示


金融机构应当规范营销行为随着金融行业的快速发展,金融机构的营销方式也在不断创新,但诚实信用原则应当始终坚持不变。切实保障金融消费者的合法权益,需要做到以下三点:

1.金融机构应当规范营销行为。好的营销行为能为金融机构创造商业价值,错误的营销行为不仅不能为金融机构创造价值,还会破坏金融机构良好的社会形象,无形中造成损失。金融机构应当放远眼光,不局限于短期利益,坚持规范自身营销行为,防范风险。

腾讯:以IP打造为核心的 “泛娱乐 ”构思,在互联网+文创的实践中,逐渐形成了涵盖影视、文学、动漫、音乐、电竞、游戏等多领域共生的泛娱乐体系。

2.金融机构应当加强员工管理。虽然业绩重要,但规范取得业绩的方式也很重要。金融机构应当加强内部管理,提高一线工作人员的金融消费者权益保护意识,将维护金融消费者八项权益的意识融入营销行为中。

苏宁:苏宁的体育传媒业务拥有包括欧洲五大联赛、中超、欧冠在内的"史上最全"顶 级赛事IP,形成了从赛事、版权运营到体育零售业务的体育全产业链布局。

3.金融机构应当认识到金融消费者维权意识日益提升已成为一种趋势。在与金融消费者沟通过程中,工作人员应采用规范话术,开展业务应以协议为基础,遵守法律法规,既保障金融消费者的合法权益,也保护自身权益。

互动问答

携程:携程联合短视频APP抖音打造“FUN肆趣游,游抖一下”旅行季IP,鼓励大家共创原生美好生活方式全新范本。

飞猪:与日本九州旅客铁道公司达成战略合作,打造九州IP火车之旅,为飞猪会员特别调度行驶路线。


消费者在购买商品时,有自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。以上保障了消费者八项权益中的( )。点击阅读原文可浏览昨日精彩内容,答案将于明天在本文的留言处揭晓

(本文供稿:中国人民银行金融消费权益保护局;本文互动策划:重庆银行消保部 罗帅 鲜娇蕾)

京东:与都市丽人共同推出超级品牌日活动,发布了以林志玲为IP的联名款产品。

【盘点】互联网新物种 IP经济十大营销策划案例金融营销 | 办理抵押贷款,为何要先购买2万元贵金属产品?(图3)

阿里影业:与国内住宿分享经济平台小猪合作,推出了“星际迷航”主题住宿空间,将电影IP搬到了线下。

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【盘点】互联网新物种 IP经济十大营销策划案例金融营销 | 办理抵押贷款,为何要先购买2万元贵金属产品?(图4)

阿卡索:与华强方特(深圳)动漫有限公司达成跨界合作,获得方特动漫旗下两个IP“熊出没”和“熊熊乐园”的正版授权

小米:和开心麻花IP合作,借助开心麻花这一IP“搞笑、创意”的特性,给消费者营造好玩、有趣的联想体验。

永辉超级物种:与《爱情公寓》电影的合作,围绕电影的核心IP元素,超级物种将上海、杭州、深圳三家线下门店定制成《爱情公寓》主题店。

蜜芽:抓住“六一”IP,联手金鹰卡通打造晚会,再凭借蜜芽和金鹰卡通对内容的把控,打造出一款现象级产品。

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IP的价值

一个好的IP所具备的最大价值是流量和内容。

IP自带粉丝,当我们跟某一个IP合作,也就相当于提锁定了一批固定的流量来源,而这些流量由于对IP本身的忠诚度和圈层文化的认可,同时也会具备口碑发酵的效应和自传播能力。特别是在如今后流量时代,流量获取成本变高,IP的这种自带流量的属性会给运营活动带来显著的天然优势。

IP的另一大价值是具备超强的内容能力,并且是可衍生和可识别的。可识别即内容拥有差异化、和不可替代的价值,能够聚合特定人群并在人群中产生社交货币的价值,当下注意力稀缺的环境下,能够更加轻松获得消费者的主动关注。

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