文峰生活小程序1.0上线,开启文峰移动互联网O2O战略新征程别小瞧了社区电商,互联网大平台往往是从“瞧不起”开始的(图1)

文峰生活小程序1.0上线,开启文峰移动互联网O2O战略新征程别小瞧了社区电商,互联网大平台往往是从“瞧不起”开始的(图2)

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去年8月,我写了篇文章《淘宝只是小菜,R2C才是大餐》。现在,大餐开始显形了,R2C的表现形式就是社区电商。这里,R指的是零售商,更多指小零售商。

也有人说是社区团购电商,现在看来与团购不沾边,可能是想沾拼多多的光。

我遇到理性的人,多半不看好社区电商。当然,可能与我接触的还是传统人比较多有关。

9月2日,在上海文峰国际集团8月份工作总结暨9月份战斗目标部署大会上,文峰创始人陈浩总裁的女儿,从美国留学归来的陈茜登台演讲,隆重展示由她所率领的团队历经半年时间精心为文峰全国连锁门店量身打造的,集拓客拉新、用户留存、预约服务、档案管理、在线销售、数据分析、网上学习等多功能于一体的文峰生活小程序1.0,引爆整个会场。

不看好的原因,主要是LOW、乱。表现形态LOW,打着电商的旗号,有人说是微商的O2O版本,有人说不过是门店用互联网方式作促销。

初始门槛低,表现就是乱。特别是前一段“宝妈”形态的社区团购,像打游击战。

陈茜说:受总裁委派,今天我非常荣幸能够以文峰国际集团线上数字化、信息化建设总策划的身份站在这个讲台上,跟文峰的将士们介绍文峰集团移动互联网O2O战略落地的一项重大举措——文峰生活小程序1.0版本的开发进展情况。据陈茜介绍:文峰生活小程序1.0是一款包含有顾客端、员工端,已有行政管理端口的数智化信息平台,其目的是帮助文峰集团实现从传统实体门店销售管理到线上线下整合营销管理模式的转变。

 

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一、新时代,传统生活服务类企业面临的最大挑战是什么?

市场数据告诉我们,互联网、电商及移动电商业无疑已经对传统零售业产生了巨大的冲击,近两年来传统消费类零售企业的互联网转型已经成为关乎未来企业发展存亡的头等大事。

社交是流量之源。但是,交易又影响社交。过去有个说法,微商无朋友。所以,社交形成的强关系,与交易的转化是一对矛盾。

然而,社区电商恰恰让社交与交易两者成为一体,相互转化。一是社区关系,本身就是强关系,是有时间考验的强关系,在线下时代就存在;二是过去的交易就有强黏性,反过来又影响社交。

所有线上流量,没有社区电商如此规模化的强社交和高黏性交易。这是我看好社区电商的原因。不过,社区电商刚起步,商业模式还处于迭代初期,未来社区电商是什么样的商业模式还不清楚,看好社区电商,并不意味着看好所有平台,这是两码事。

当然,也有人说这是对人性的最后考验。那么,我要说,经不起社区电商考验的,早点退出商业舞台比较好。一定有会一批这样的人。

 

虽然,与传统消费类零售企业不同,传统生活服务类企业由于服务产品的交付天然具有地域性及现场交付的特点,因而尚未受到来自互联网的明显冲击。但是,互联网大数据产业的迅速发展从很大程度上已经影响了传统生活服务类企业的客户获取方式,消费者选择生活服务类商家的习惯模式已经从“就近选择”、“朋友推荐”向“线上团购”、“线上评价”转移。而对于传统生活服务类企业来讲,不充分利用互联网信息化,就很难获取大量的新客户,同时还可能面临老客户流失的风险。

就目前来讲,传统生活服务类企业面临的主要挑战还是来自线下门店周边的同业竞争对手。来自线下同业的竞争虽然日益激烈,但是相对于未来来自于线上的异业竞争,线下的同业竞争可能就根本算不上是什么挑战,因为传统的线下竞争再怎么激烈,文峰作为行业的领跑者,依然可以在门店规模和市场份额上保持相对的优势。

二、文峰实施移动互联网O2O战略的基础条件

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中国的大平台,似乎有一个规律:乱是平台的机会。

文峰自1996年创建以来,从一家营业面积不到五十平方米的小美发店,经过近三十年的发展,如今成长为集美发美容全国连锁、化妆品保健品研制生产、职业技能培训、医疗美容于一体的大型产业化集团,文峰品牌依托于独具特色的九加六技术产品,在中国美业享誉盛名,并且与时俱进,站在时代的前沿,成为中国美发美容行业的领航者。文峰集团在上海、北京、长沙、成都、重庆、武汉、南昌、太原、西安、郑州、厦门、青岛、天津、南京、苏州、海口、三亚等大中型省会城市拥有数百家连锁门店,上万名员工,积累了庞大的VIP会员体系,为今天的信息化、数据化建设打下了坚实的基础,作为传统生活服务类企业的代表,文峰集团如今积极拥抱互联网,必将为企业开辟更大的发展空间。

乱,是因为无组织。散与乱是孪生兄弟。

大平台,初始恰恰是把无组织的散集中起来了。

三、文峰生活小程序1.0能给企业带来什么?

淘宝的C2C,是把没有组织的个体组织起来了。

在时代的浪潮前,最明智的经营方式无疑是顺势而为。作为带动上海乃至中国美发美容行业发展的领头羊,在这个时代的转折点上,开发文峰生活小程序能给企业带来以下几个方面的改变:

美团,也是把小店组织起来了。

拼多多,也是把无组织的个体组织起来了。

1、引导会员顾客消费行为模式的变迁

只要把无组织者组织起来,就是大平台。

反而高大上的,初期很难做成大平台。比如B2B领域的零售通、新通路,总想把大品牌集中起来,难度很大。因为双方都有控制欲,有博弈。

应对消费行为模式的变迁,最好的方式无疑就是主动顺应,先发制人。从实际的角度来讲,就是主动引导和推动文峰现有的客户从线下消费往线上消费迁移,譬如:让客户通过文峰生活小程序1.0直接购买产品或套装,并且在引导过程中,提升客户的消费体验,加强老客户的品牌忠诚度,并通过线下与线上的结合,牢牢锁住文峰现有的老客户。所以,面对这项挑战的战略重点是:培养文峰老客户的线上消费习惯,通过线上与线下相结合的方式,打赢“老客户迁移战役”。

大平台把散乱的组织起来了,形成了规模,就面临升级的问题。

2、通过线下与线上互动、提升会员顾客的消费体验

移动互联网的风口却给了所有从业者开辟了一个全新的竞技场和全新的竞争规则,谁能先行一步,谁顺应时代的脚步更快,谁就可能成为未来的胜出者。从实际的角度来讲,要比其它美发美容业的竞争者跑得更快,并非就是通过移动互联网猛砸广告、也不是参加各类线上的团购活动,更不是发动价格战。因为,这些都是高成本、易复制的竞争策略。真正低投入、高产出的策略是通过线下与线上,增强与客户的互动人工智能、提升客户的消费体验,并加强对经营数据的分析,从而找到竞争者短期内难以模仿的“制胜突破点”,从而吸引更多的高价值客户成为文峰的客户、同时让更多的中高端客户自愿为文峰转介绍新客户。

淘宝要不是升级为天猫,阿里就到头了。所以,那怕挨骂,马云也要升级,抬高门槛。

3、顾客、员工、行政管理各有专属端口,了解资讯更加便捷

文峰生活小程序1.0为顾客、员工、门店、总部都设置了专属端口,获取最新资讯和数据更加方便快捷。顾客端:丰富的营销方法、更多的优惠玩法、优质的兴趣内容消息第一时间触达;员工端:完善的提成机制、增加提升收入、有利的传播分享;后台:门店收银操作,简单明了;总部查看数据、精准的分析,为判断计划做支撑。

另外,文峰生活小程序,还提供以下功能:1、获取会员信息;2、优惠活动,信息触达,获取更多的流量;3、在线预约,方便快捷,提高服务质量;4、一对一客服,服务顾客,解决问题,让顾客更信任;5让顾客快速找到服务好的员工,在线预约,提高实做提成;6、集团打造会员日,集团日,协助所有门店让业绩更上一层楼;7、精准的数据分析,研发新品,提升整体收入;8文峰学府,学习使人进步,更好的提高销售水平,超额完成业绩。

拼多多也会面临这个问题,如果不分级,总是这种状况就危险。

四、文峰生活小程序1.0的5大功能

社区电商做的事,也是从散店开始的。如同过去的千团大战一样,一定只有少数平台活下来。但是,活下来就是大平台。

小程序将拥有完善数据信息化,实现完成统一管理:多种营销策略、优惠活动政策、实时咨询推广、人事管理、行政管理、财务管理、实时数据分析等。为今后总部线下选址、线下服务、线上销售,经营战略作参考,从信息化走向数智化。

1、分类管理 :店铺管理、产品管理、职位管理、订单管理、资讯消息管理,评价管理等;

 

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新零售有多种表现形态,如新特种零售、并购KA等,我最看好的其实是为街头小店搭建的新零售平台。

2、门店使用 :每个门店都有一个支付二维码,后台可以看到消费业绩来源。

过去KA受重视,主要是单体店规模比较大,但KA在零售总额中的占比并不高。街头小店,数量太多,占比大,但因为产权分散,天然的个体优势,组织困难。

无论零售怎么创新,街头小店提供的便利,都难以完全替代。

如果说过去的电商,如淘宝、拼多多,是把散乱的个体聚合起来的话,社区电商是把小店聚合起来。

把这些街头小店聚合起来,可以产生十亿规模GMV的平台,远超现在万亿级的电商平台。

电商最大的“大餐”,就是R2C,社区电商。

3、服务问题:后台可见预约和点评,更好的提高员工服务,规范流程,顾客推荐,回头客肯定越来越多。

4、数据分析 :根据不同级别看到不同的数据,门店业绩、门店排名、会员数量、门店会员,门店项目排名等 有效的管理门店

有人社区电商平台自己开店,我不知道他们怎么想的。但凡大平台,一定是撮合形态。小店天然有个体优势。撮合,就是把小的商业组织起来。

 

5、功能管理:财务管理、数据管理、基础信息管理。对完成业绩做最好的支撑,同时后续会根据各门店,各部门的需求,继续开发。

五、文峰移动互联网O2O战略规划

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社区电商在这个时段成为风口,我认为有三大原因促成。

一是电商的普及。从城市讲,已经普及到三四线城市;从年龄讲,已经普及到中老年人。社区电商的突破品类是生鲜,恰恰是中老年人关心的高黏性产品。

二是小程序的普及。如果还是APP、社群为主,估计社区电商普及有难度,而社区电商是以【小程序+社群】为流量入口,少数辅以直播。2017年,小程序开始普及,社区电商是小程序的受益者。

三是B2B唤醒了终端门店。社区电商,有人说是从微商、宝妈式团购演化而来,最终落脚到以门店为主。

1初期 :(顾客端,员工端) 截止到目前顾客端及员工端的手机端已经开发完毕,将进入资质审核期

2中期:(数据,ERP系统)将进行后台需求开发,ERP系统打造,完善收支报表,数据分析功能,实现实时动态的分析。

3使用期:(文峰集团)全员开始接受培训、学习,门店全部使用

以门店为“团长”,有三大好处:一是“团长”与商圈内的消费者有高黏性,有信任度;二是目前的生鲜品类,对门店是增量;三是社区电商反过来提升了门店对消费者的黏性,互为促进。

六、文峰集团移动互联网O2O 运营团队保障

文峰移动互联网 O2O 战略的落地,主要要依靠集团的 O2O 运营团队的执行,因此,陈浩总裁指派陈茜担纲组建专门的的 O2O 运营团队,该团队主要负责:

任何创新,都要生而缝时。早期O2O的失败,就是时机不对。社区电商形态的O2O,当上述条件齐备时,就水到渠成。

 

 负责文峰生活平台的内容运营 

 负责 O2O 线上与线下互动活动的策划与执行监督  

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目前,做社区电商的平台很多,我看好有供应链优势的B2B平台。社区电商平台的竞争,我认为由三大因素构成。

 负责文峰生活平台的基础建设和长期运维  

一是两级信任度。一级是平台与“团长”的信任,二级是“团长”与商圈内消费者的信任度。

信任怎么产生?一是规模;二是时间。小店没规模,只有时间产生信任。所以,小店比“宝妈”有优势。

二是“团长”的密度。社区电商是O2O,最终在落实到仓配。仓配效率受两大因素,一是密度,二是客单价。这是B2B验证过的逻辑。

目前,客单价普遍不高,那么,“团长”的密度就很重要了。没密度,就要烧钱。密度怎么来的,一靠烧钱,二靠时间积累。这么看,那些“区域为王”的B2B是做社区电商的最佳平台。

 负责 O2O 战略数据的采集与分析

 负责各门店员工的移动互联网营销培训

七、线下门店人员的支持

三是供应链能力。社区电商目前以生鲜为突破品类,如果单独为社区电商建一个供应链,效率低。如果共享与其它品类共享供应链,对原来的供应链是增量。

目前,活下来的B2B,以及连锁零售,供应链是最完善的。阿里零售通和京东新通路翻牌了一批小店,天猫小店、京东便利店,包括苏宁小店,这些门店如果转型社区电商,无疑有优势。

由于线下环节是 O2O 战略中的重要组成部分,因此其成功同样脱离不了线下门 人员的积极参与与推进,他们的参与度,与推进力对 O2O 项目初期阶段的成功与否起到了决定性的作用。 

文/张志成  图/徐其深 视频/吴尚尚

 

文来源:刘老师论坛


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第十期B端电商考察--“从产品到场景”

活动时间:12月10日-12月13日  

活动地点:芜湖、南京、长沙

活动流程:

12月10号上午:考察三只松鼠总部+投食店

12月10号下午:考察南京松鼠小店

12月10号晚上:考察南京高大师啤酒工坊店

12月11号全天:南京-长沙,或自由安排

12月12日上午:社区团购交流沙龙

12月12日下午:考拉精选英雄联盟发布会

12月12日晚-12月13日凌晨:实地考察考拉精选物流中心——此时间段是仓库分拣高峰期,可以直面观察和学习到社区团购电商的后端运营流程

欢迎有兴趣的经销商朋友来与我们一起了解和实地考察:

组织形式


1.大咖交流沙龙2.公司参观 
3.现场讲解
4.一对一交流5.实际市场案例参观

想参与的朋友

若对其中某一天内容感兴趣可单独报名

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