商业银行互联网金融运营与新媒体营销 研修班案例 | 迈普通信:​迎客无限Wi-Fi营销方案  助力互联网金融转型(图1)

市场背景

近年来,互联网技术不断冲破金融领域的种种信息壁垒,互联网技术与金融的融合造就了互联网金融的异军突起,改写着金融业竞争的格局,深刻影响了金融运行方式和生态环境。在此背景下,金融改革的呼声越来越高,传统金融机构纷纷开始布局互联网金融,推出了包括手机银行客户端在内的大量在线服务应用和产品,力求通过加强自身电子渠道能量,推进业务从线下到线上的转换,完成自身互联网转型。

第一讲:互联网金融的营销逻辑

需求分析

互联网转型虽然被金融企业确定为未来的重要战略方向,但在实际的操作过程当中,传统银行也逐渐发现了一些绕不开的困境和难点:

一、新媒体时代互联网金融营销的四大误区

1.目标(不要扭曲)

2.人群(如何精准)

3.主题(不再利益为上)

l 营销渠道单一,用户关联性低:互联网金融产品宣传渠道不足,传统线下用户关联线上产品,进而转换为线上用户的比率偏低;

l 缺少下载通道,推广难度大:主要依靠官网和第三方应用市场提供下载渠道,用户接触产品频次低,应用装机量不高;

4.渠道(全平台分析)

二、互联网思维的应用

1、极致体验

2、极简主义

3、平台化

4、社交化

5、跨界合作

l 用户信息缺失,无法实现精准投放:不能多角度收集用户信息,导致客户特征画像不完整,难以支持持续的后向精准营销;

案例分析:手机银行广告投放 日活/月活/动帐/消费刺激类活动

l 线上线下资源分离:线上和线下配合不紧密,营销推广未能形成合力。

针对这些问题进行分析可以发现,传统银行业与互联网企业的区别不仅仅是业务模式和媒介,而是互联网用户平台的差距,余额宝、微信支付等软件之所以可以在短时间内吸纳大量的金融用户,是由于它们的互联网平台优势,余额宝依赖阿里巴巴、淘宝的互联网平台,微信支付依赖的是腾讯的QQ、微信平台,所以传统银行要与互联网企业竞争也必须建立自己的平台。

而在平台层面,传统金融其实是具备一些先天优势的。银行历经数十年的发展,不仅有深厚的品牌积累,更拥有了大量的线下网点和服务人员人工智能,这些资源是银行在O2O领域中的核心竞争力。在互联网转型的过程中如何充分激活这些既有资源理,让网点成为银行线上线下营销的重要联接点成为了各大银行迫切需要思考和解决的问题。

第二讲:互联网客群消费特征分析

方案价值

提升网点服务水平

一、消费观的剧变

1. 除了收益,客户还关注什么

2. 贵金属销售与互联网营销

当今金融行业间的竞争日趋激烈,如何能在竞争中脱颖而出得到用户的青睐,是银行考虑最多的问题,银行网点在业务高峰期的排队问题严重,缓解银行客户的排队压力及不满情绪,成为提升银行服务满意度的重要思路,随着无线WLAN技术的不断发展以及平板电脑、手机等无线移动终端的日益普及,建立银行自己的互联网WLAN,可以更好的向银行客户提供高质量的服务,吸引更多市民到本行办理业务。

互联网金融推广

独家提供APP本地缓存技术,银行各种应用急速“秒下”。

3.什么样的客户会选你

客户通过Wi-Fi下载各种手机客户端即可快速办理大部分的传统柜面业务,从银行排队的煎熬中彻底解放出来,既体现了银行网点智能化服务水平,又极大提升了用户的服务体验;而从银行内部考虑,不仅可以协助业务部门达成推广目标,还可以培养用户从线下到线上的使用习惯转换,增加用户接触互联网金融产品的频次,形成稳定的用户群。

二、客户心理诉求

拓展营销新渠道

1、客户为什么不看你的消息?2、客户为什么不买你的产品?3、宁可刷抖音,也不领礼品4、抽奖式营销应用

通过定制化WEB Portal页面发布最新的金融动态及营销活动广告,为网点营销宣传提供新渠道。客户通过Portal页面可以了解到合作商户或者银行自有平台的各种优惠信息,形成以银行为中心的虚拟生活服务圈。

三、平台运营的终极目标——粉丝

1、粉丝经济的逻辑

同时通过平台的二维码或链接,便捷的实现微信、微博等社交账户的关注,实现品牌产品的进一步营销。

2、什么才是真正的粉丝

用户信息收集

合规收集用户信息提供平台,在银行客户访问无线互联网之前进行身份的实名制认证(手机号,第三方社交账号等),并通过出口网关设备收集银行客户的上网行为日志信息,为银行后续进行用户大数据挖掘,实现智能化的产品精细化营销提供支持。

方案组成

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Ø 基础网络层部署传统网络设备,包括出口安全网关,无线AP,提供网络基本接入功能

Ø 接入控制层主要包括AAA、Portal和无线控制器,负责用户的接入认证和下端无线AP的配置下发

3、如何经营粉丝

Ø 运维层面的管理软件对底层设备进行运维管理

案例:让快速提高客户忠诚度 培养使用习惯的方法

Ø 业务呈现层包含整套系统的核心组件:用户行为分析平台和营销内容推送平台,负责内容设计和大数据统计收集

第三讲:社群营销批量获客

Ø 外部系统预留了多样化的接口,主要用于部分定制化功能开发时和银行现有系统进行对接

方案亮点

一、社群营销逻辑

1、业务操作简单、页面内容丰富

1. 倒T字理论

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2. 客户经理如何通过微信获客

3. 客户经理如何用微信经营老客户

4.银行网点如何通过互联网经营十大客群

二、互联网金融批量获客

1. 垂直分类

2. 给予角色

3. 刺激参与

4. 粘性社交

三、高净值客户经营

1、五大高净值客户群体:车主、宝妈、摄影、钓鱼、健身

2、跨界增值服务获客

2、统一业务和形象,分行特色营销

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3、多种便捷认证体验,用户身份信息收集

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3、金融生态圈与客户粘度

4、便捷的无感知登录认证识别

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案例:巧用跨界合作 0成本获客

第四讲:内容运营之文案制胜

一、娱乐化的文案设计(怎样发朋友圈才不被讨厌)

5、VIP客户识别接口

1. 态度

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6、APP推广下载好伴侣

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2.目的

7、大数据接口

3.逻辑(线上和线下区别)

案例:再发“好消息”,我就拉黑你

二、好内容自己会传播

1、痛点

2、笑点

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3、热点

案例:引爆网络的文案套路

三、抓住客户眼球 成为标题党

1、标题四大要素

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8、内容审核,保证页面合法合规

2、标题常见误区

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9、防止Wi-Fi钓鱼

3、练习

案例:快速提高阅读量的简单方法

四、如何抓住抖音流量

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第五讲:娱乐化的营销活动策划

为什么活动没有传播度?

教学方法:讲授、提问

二、37城快闪案例分析

应用客户

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1. 众筹众创

2. 多元化的价值

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3. 娱乐化与参与感

报名“2016中国WiFi产业领袖峰会”,请点击“阅读原文”

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教学方法:视频、案例分析

三、活动策划三板斧

1. 自黑要素设计

2. 如何让活动好玩

3. 人性化要素

教学方法:讲授、案例

四、脑洞大开的随机词汇法

1. 产生无穷创意

2. 从创意到创新

五、工具:娱乐化营销策划流程

1. 营销策划八步法60

2. 活动策划练习

案例:活用“自来水”,大幅降低营销成本

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