目前互联网产业的实际增量还很大。对于任何一个产业来说,只要有增量,就不存在泡沫破灭的可能性。
移动互联网时代,时间碎片化、行为碎片化、审美容易疲劳化,所以作为零售商业应该利用大数据给用户正确的时候提供精准的推广。
商业零售业是社会再生产的终端环节,其本质是满足最终消费者的消费需求,为消费者服务。在这样的社会环境和市场环境下,就需要回归商业经营的本质,探索新型服务方式,以引进客流和稳住客流。
日前,有经济学家表示:“中国互联网产业未来几年可能面临极大瓶颈,泡沫很有可能破灭。”
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不可否认,在当今的中国互联网市场,移动互联网的概念已经被炒得过热,没有盈利能力的公司都能轻松得到融资,今后可能导致一大批互联网企业倒闭。与此同时,我国互联网巨头估值不断冲高。
首先,要优化、便利化购物服务。商业零售业的本质是满足消费者的需求,而便利也是消费者的需求之一。因此,实体商业不能排斥互联网技术,而是应主动采用最新的互联网技术,利用新技术给消费者购物消费带来便利。如沃尔玛利用互联网技术,开设了沃尔玛网上商城,消费者在其网络商城商购买商品之后,沃尔玛免费为其送到就近的实体店里,方便消费者就近自取。
其次,提供美好的购物体验服务。传统零售商业应扬长避短,发挥实体商业的体验优势,满足消费者的多层次需求,从而达到留住消费者并促进其消费的目的。传统实体商业无法改变商品的物理属性,但是可以通过商品组合来满足消费者的多种生活需求,通过精美的陈列和高雅的环境满足消费者的视觉满足,通过销售人员的热情服务让消费者感受到宾至如归的感觉等。
第三,创新会员服务形式。传统实体零售企业的粉丝就是企业的会员,实体店应该像互联网企业那样用心经营自己的会员体系,让自己的会员对企业品牌长期稳定的忠诚度,策划各类活动邀请会员参与,提高会员的参与度、存在感、成就感,让会员内心认同企业文化,推动会员自发为实体店代言,形成口碑传播。
作为传统的区域零售商而言,有必要从下面几个方面来入手,引入新的技术和应用,迎合新的消费模式和消费习惯。
第一,是微信服务号营销,微信拥有全国最大的手机安装量,在线应用人数达6亿人,每人每天看数10次微信。目前还没有任何公共平台具有微信这样的用户基础。要打通企业内部crm(customer relationship management,客户关系管理)系统与微信的连接,向顾客提供营销活动信息,并通过大转盘、抢红包、电子优惠券、电子礼品发放等活动,吸引消费者参与,达到吸引顾客到实体店购买的目的。微信与crm打通后,还能实现顾客自助办卡,増加了顾客满意度,降低了企业服务成本。
第二,是店内o2o,为企业降低运营成本。实体零售店主要收入来自店内,移动互联网带来的方便性,可以为店内体验改善和流程重构带来新的机会。在店内推动移动pos及移动开单的应用,为商场减少收银员和收银台,变革商场店内收银流程,达到为企业省钱的效果。
第三,是线上线下一体化销售,共享库存和订单。将线下的优势商品上网销售,能为顾客带来方便,减少顾客停车、排队等待的不便,为未来老年社会构建了必要的基础设施。推进实体店线上线下库存订单的一体化,打造全渠道营销引擎,使习惯或需要上网购买的顾客,也能进入实体店购买到货真价实的优质商品,同时为商场创造新的收入。
但中国互联网泡沫高潮是否即将来临?是否真的如此令人恐慌?
笔者认为,应该理性看待当前的中国互联网市场,即便存在一定的泡沫,还没有到破灭的程度。
在移动互联网时代,坚守零售为顾客服务的本质,通过引入新的技术和应用,从营销到服务架构全渠道的应用工具,以实现企业和顾客之间沟通的现代化,这是o2o模式的本质。互联网+o2o也代表着传统商业经营模式的转型电子商务。互联网泡沫应该是从1999年开始的,那时候美国处于一个相对低息的周期,只有4%左右的利率。互联网泡沫的产生原因,主要是由于当时的金融监管体系造成的。90年代,为了振兴经济,美国监管机构继续放宽甚至撤销了监管机制。于是在无监管的情况下,为了获得更多的经济利益,投资银行会推销毫无前景的互联网公司,却对极具潜力的科技股不闻不问,可以说,是投资银行对存在泡沫的互联网股票过度投资,导致了互联网泡沫的产生。
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但当今的中国互联网市场尤其独特的地方。
一方面,美国互联网泡沫是基本属于投机动因引起的泡沫,集中在二级市场。而在中国却是一级市场过热,而二级市场相对理性。虽然在二级市场也存在投资泡沫,比如p2p互联网金融。但是总体来说,这只是个别跟风和投机行为,并不会对总体造成太大影响。也可以说,投资人更加理性精明了,学会了闻风而动,并没有出现羊群效应,没有过多盲从权威而跟风投资。
另一方面,当前我国的互联网公司规模更加巨大,企业内部的生态系统也趋于完备和国际化。和第一次互联网泡沫产生的技术不成熟的背景不同,互联网市场在不断的拓展细分,向着市场更加健全的方向发展。在某个范畴内的失败不太可能引发多米诺骨牌效应。
最后,这一次移动互联网浪潮中伴随的是技术进步,大数据、云计算、物联网、共享经济、人工智能等。就现在而言,互联网产业的实际增量还很大。对于任何一个产业来说,只要有增量,就不存在泡沫破灭的可能性。
事实上,互联网行业有着高过其他行业的利润水平,资本和人才要素的不断流入必然会引发互联网创业大潮,导致竞争加剧,产生泡沫。互联网泡沫一直都存在,但这更像是一种优胜劣汰的过程。
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无论如何,要想在互联网泡沫中屹立不倒,还是要借助实体之力。互联网充其量只能说是一种工具,炒作、营销和融资,都不应该是互联网企业关注的重点,经营的重心应该放在做好产品上。在竞争激烈的生死存亡过程里,留下的才是真正有价值的互联网企业。(盘和林 中国财政科学研究院应用经济学博士后)
内容来源 新华网